Magazineนิตยสาร

"ผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมักหมายถึงการเสียสละความสะดวกสบายไปบ้าง" เราได้ท้าทายความเชื่อทั่วไปนี้

เป้าหมายของเราคือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนซึ่งทุกคนสามารถดูแลรักษาได้ง่าย โดยใช้วัสดุที่ได้จากมะพร้าว ในขณะที่ยังคงรักษาคุณสมบัติในการสร้างฟองและความทนทานเช่นเดียวกับฟองน้ำทั่วไป ฟองน้ำ "Sustainable Sponge" ของ Archem เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความท้าทายของเราในการสร้างสมดุลระหว่างการคำนึงถึงสิ่งแวดล้อมกับการใช้งานที่สะดวกสบาย

อย่างไรก็ตาม ความท้าทายนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายเลย โครงการนี้ซึ่งเปิดตัวในฐานะภารกิจที่สำคัญที่สุดของบริษัท มีกำหนดส่งงานเพียง "หกเดือน" เท่านั้น การตัดสินใจที่จะใช้พลังงานของทีมให้เกิดประโยชน์สูงสุดในช่วงเวลาสั้นๆ ที่เข้มข้น และส่งมอบผลลัพธ์ที่ดีที่สุดให้ทันเวลาที่ตลาดต้องการ จึงเป็นเรื่องที่ไม่ต้องคิดมากเลย

เมื่อกำหนดส่งงานใกล้เข้ามา ทีมงานโครงการจึงรวมพลังกันจากหลากหลายแผนก พวกเขาจัดการอย่างไรให้สามารถสร้างสมดุลระหว่าง "การคำนึงถึงสิ่งแวดล้อม" กับ "ความสะดวกสบายในการใช้งาน" เราจะเจาะลึกเรื่องราวเบื้องหลังการพัฒนาของพวกเขา

เป้าหมายของเราคือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่จะกลายเป็น "หน้าตา" ของบริษัทของเรา

—ผมเข้าใจว่าโครงการนี้เริ่มต้นขึ้นจากการก่อตั้งบริษัทใหม่ชื่อ "Archem"

คุณคิตากุจิ: ใช่ครับ นั่นเป็นเหตุผลที่เราไม่อยากให้มันเป็นแค่สินค้าอีกชิ้นหนึ่งในไลน์ผลิตภัณฑ์ของเรา เราอยากให้มันเป็นสินค้าที่เป็นสัญลักษณ์ของพวกเรา เป็นสิ่งที่ผู้คนจะนึกถึง "Archem" ทันทีที่นึกถึงฟองน้ำชิ้นนี้ นั่นเป็นความเข้าใจร่วมกันของสมาชิกทุกคนในโครงการครับ

คุณอิโตะ: กล่าวคือ บริษัทของเราเน้นไปที่ธุรกรรมแบบ B2B (ธุรกิจกับธุรกิจ) เป็นหลัก การที่สมาชิกในทีมของเราไม่มีประสบการณ์ด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์แบบ B2C (ธุรกิจกับผู้บริโภค) ถือเป็นความท้าทายอย่างมากในครั้งนี้ ต่างจาก B2B ที่ลูกค้ามีคำขอและข้อกำหนดที่ชัดเจน B2C ต้องการให้เรากำหนดเป้าหมายของเราเองและดำเนินการไปพร้อมกับการค้นหาความต้องการที่ซ่อนอยู่ วิธีคิดจึงแตกต่างกันโดยพื้นฐาน

ยิ่งไปกว่านั้น ครั้งนี้มีกำหนดเวลาที่ชัดเจน นั่นคือ วันเริ่มต้นการขาย ถึงกระนั้น ความท้าทายก็คือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่สามารถตอบสนองความต้องการที่ซ่อนเร้นนั้นได้อย่างน่าเชื่อถือ เส้นทางที่เต็มไปด้วยการตัดสินใจอย่างต่อเนื่องด้วยความเร็วสูงโดยไม่มีเวลาลังเล พิสูจน์แล้วว่ายากลำบากกว่าที่คาดไว้มาก

—ได้ยินมาว่ามีการประชุมที่เกี่ยวข้องกับโครงการค่อนข้างบ่อย

คุณคุสุเบะ: เราไม่มีเวลาลังเลเลยครับ เมื่อไหร่ก็ตามที่มีปัญหาเกิดขึ้น เราจะรีบมาประชุมกันทันทีและแบ่งปันปัญหาที่แต่ละคนกำลังเผชิญอยู่ จากนั้นเราก็จะนำไอเดียที่ได้มาลองใช้ทันที เราอยู่ในวงจรแบบนั้นตลอดเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการค้นหา "ความต้องการที่ซ่อนเร้น" อย่างที่อิโตะกล่าวถึง เราพยายามอย่างหนักเพื่อให้ได้ข้อสรุปที่ทุกคนเห็นพ้องต้องกันได้เพียงแค่พูดคุยกันเอง

คุณคิตากุจิ: ดังนั้นเราจึงกลับไปสู่พื้นฐานและตัดสินใจที่จะรับฟังความคิดเห็นของผู้ใช้งานอย่างละเอียดถี่ถ้วน นอกเหนือจากการวิจัยตลาดแล้ว เรายังได้ทำการสำรวจติดตามผลกับผู้คนกว่า 100 คนภายในบริษัท เพื่อรวบรวม "เสียงที่แท้จริง" ที่เป็นกลาง รวมถึงเสียงของครอบครัวพนักงาน และใช้เสียงเหล่านั้นเป็นแนวทางในการพัฒนา

"ความยั่งยืน" และ "การใช้งานได้จริง": อุปสรรคในการผสานสองสิ่งนี้เข้าด้วยกัน

—ดังนั้น นั่นคือที่มาของแนวคิดเรื่องการสร้างสมดุลระหว่าง "ความยั่งยืน" กับ "ความสะดวกสบาย" ซึ่งเป็นพันธกิจของเรา

คุณคิตากุจิ: ถูกต้องครับ แต่นั่นเป็นอุปสรรคสำคัญด่านแรก การสร้างความรู้สึกสัมผัสเหมือนกับฟองน้ำที่ทำจากปิโตรเลียมแบบดั้งเดิม ในขณะที่ใช้วัสดุที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมนั้น พูดง่าย แต่ทำได้ยากยิ่งนัก

คุณคุสุเบะ: การทำงานกับวัตถุดิบที่ได้จากมะพร้าวเป็นครั้งแรกนั้นท้าทายกว่าที่ฉันคิดไว้มาก ปฏิกิริยาทางเคมีไม่ได้เกิดขึ้นอย่างที่เราคาดหวัง และเราไม่สามารถควบคุมคุณภาพให้สม่ำเสมอได้ มันไม่ง่ายเลย เราทำต้นแบบ ล้มเหลว แล้วก็ทำต้นแบบใหม่อีก... มีอยู่ช่วงหนึ่งที่เรามีวันที่ทำงานไม่เสร็จสักที

ในเวลานั้น ผมตัดสินใจอย่างกะทันหันที่จะตรวจสอบข้อมูลทางเทคนิคจำนวนมหาศาลที่บริษัทของเราสะสมมาตลอด 70 ปีที่ผ่านมา

นั่นคือความทุ่มเทของนักพัฒนาซอฟต์แวร์

คุณคุสุเบะ: ถูกต้องครับ เราอ้างอิงจากข้อมูลและบันทึกจำนวนมหาศาลที่บรรพบุรุษของเราได้สะสมไว้ และค่อยๆ ทำความเข้าใจคุณลักษณะของวัตถุดิบแต่ละชนิด มันเป็นงานที่ต้องใช้ความพยายามอย่างมาก แต่ผลลัพธ์ที่ได้คือ เราสามารถสร้างวัสดุที่เหมาะสมที่สุด ซึ่งรวมเอาพลังการทำความสะอาดและความทนทานที่เทียบเท่ากับฟองน้ำที่ทำจากปิโตรเลียมได้ในที่สุด

จากห้องวิจัยสู่สายการผลิต: พลังของวัสดุที่พลิกโฉมความคิดเดิมๆ ในโรงงาน

—จากนั้น วัสดุที่ผลิตเสร็จแล้วจะถูกส่งไปยังขั้นตอนการผลิตจำนวนมาก เพื่อให้มั่นใจได้ว่าจะมีสินค้าส่งถึงลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
เมื่อคุณเข้ามารับตำแหน่งต่อจากฝ่ายพัฒนา คุณมีความประทับใจอย่างไรในฐานะทีมฝ่ายผลิต?

คุณคิตากุจิ: พูดตามตรง ผมรู้สึกกังวลมากทีเดียว โดยทั่วไปแล้ว คำว่า "ได้มาจากธรรมชาติ" มักให้ความรู้สึกว่าอาจด้อยกว่าในแง่ของความแข็งแรง ดังนั้น ผมจึงกังวลหลายอย่างกับผลิตภัณฑ์นี้ เช่น "จะสามารถตัดได้โดยไม่มีปัญหาโดยใช้กรรมวิธีแปรรูปแบบเดิมหรือไม่?", "จะมีของเสียมากไหมระหว่างการแปรรูป?", และ "เราจะต้องปรับเปลี่ยนเงื่อนไขการแปรรูปอย่างมากหรือไม่?" ผมเตรียมใจไว้แล้วว่าการกำหนดเงื่อนไขการแปรรูปอาจค่อนข้างยาก

—คุณมีความรู้สึกอย่างไรบ้างหลังจากได้สัมผัสต้นแบบนั้นด้วยตัวเอง?

คุณคิตากุจิ: ความรู้สึกของผมเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิงครับ ครั้งแรกที่ผมสัมผัส ผมรู้สึกอย่างแรงกล้าว่า "วัสดุนี้สามารถผลิตได้ในปริมาณมากภายใต้เงื่อนไขการผลิตเดียวกับยูรีเทนทั่วไป" หลังจากนั้น เราได้ทำการตรวจสอบและทดสอบเงื่อนไขต่างๆ และสามารถพิสูจน์ได้ว่ามันมีความแข็งแรงเท่ากับยูรีเทนทั่วไป และสามารถผลิตได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการผลิต ผมเชื่อว่าเราสามารถบรรลุประสิทธิภาพในระดับนี้ได้เพราะคุณคุซูเบะได้ทำการลองผิดลองถูกมากมายและออกแบบวัสดุอย่างพิถีพิถันครับ

| เพื่อส่งมอบไม่ใช่แค่ "ข้อกำหนด" แต่รวมถึง "ความรู้สึก" ด้วย

—ผมเข้าใจว่าคุณประสบปัญหาด้านการขายหลังจากที่ผลิตภัณฑ์เสร็จสมบูรณ์แล้ว

คุณอิโตะ: ใช่ครับ ตั้งแต่ชื่อผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์ ไปจนถึงวิธีการจัดส่ง มีความท้าทายมากมายที่เฉพาะเจาะจงกับธุรกิจแบบ B2C สิ่งที่ผมเรียนรู้มากที่สุดจากเรื่องนี้คือความสำคัญของการใส่ใจในวิธีการ "นำเสนอ" และสื่อสารผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างเช่น ในตอนแรกเราใช้คำว่า "ทนทาน" เพื่ออธิบายความแข็งแรงของฟองน้ำของเรา แม้จะไม่ผิด แต่คำนั้นฟังดูเย็นชาไปหน่อยและขาดความอบอุ่นที่เราต้องการสื่อถึงลูกค้า ดังนั้นเราจึงเปลี่ยนเป็น "แข็งแรงและใช้งานได้ยาวนาน" ประสบการณ์นี้สอนเราว่า แม้แต่เรื่องง่ายๆ อย่างการเลือกใช้คำ ก็ต้องพิจารณาอย่างรอบคอบเพื่อสื่อสารจุดเด่นของผลิตภัณฑ์ของเราให้ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณคุสุเบะ: ในแง่ของ "การนำเสนอ" เราได้พูดคุยกันเรื่องบรรจุภัณฑ์ด้วย โดยจินตนาการว่ามันจะออกมาเป็นอย่างไรเมื่อถึงมือลูกค้า เราให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการสร้างสมดุลระหว่างประสิทธิภาพและความสวยงามเมื่อเลือกบรรจุภัณฑ์และออกแบบขนาด

▲ บรรจุภัณฑ์แบบอัดแน่น "ฟองน้ำยั่งยืน"

—ดังนั้น เพื่อส่งมอบสินค้าให้ลูกค้า คุณจำเป็นต้องใส่ใจในทุกรายละเอียดใช่ไหม?

คุณอิโตะ: ถูกต้องครับ วิธีการเชื่อมต่อกับลูกค้าของเรา มุมมองเกี่ยวกับ "วิธีการนำเสนอ" ผลิตภัณฑ์ของเราในแบบที่ทำให้พวกเขารู้สึกว่า "ฉันต้องการสิ่งนี้" เป็นประสบการณ์ที่มีค่าสำหรับเราครับ

มอบความสบายในทุกวันด้วยพลังแห่งวัสดุ

—สุดท้ายนี้ โปรดบอกเราเกี่ยวกับความคิดและความรู้สึกที่คุณใส่ลงไปในผลิตภัณฑ์นี้

คุณอิโตะ: เทคโนโลยีและประสบการณ์มากมายที่เราสั่งสมมาภายในบริษัทตลอดหลายปีที่ผ่านมา สามารถเปลี่ยนเป็น "ความสบายใจ" "ความสุข" และ "ความสะดวกสบาย" ที่สนับสนุนชีวิตประจำวันของลูกค้าได้ เพียงแค่เปลี่ยนมุมมองของเรา ตอนนี้เรามีความเชื่อมั่นเช่นนั้นแล้ว เราเชื่อว่าความเป็นไปได้ที่ไร้ขีดจำกัดรอเราอยู่ข้างหน้า

คุณคุสุเบะ: ผมรู้สึกว่าบทเรียนที่ผมได้รับจากโครงการนี้เป็นประโยชน์อย่างมากในการเปลี่ยน "ศักยภาพ" นั้นให้กลายเป็นความจริง ผมอยากใช้สิ่งนี้เป็นจุดเริ่มต้นเพื่อรับมือกับ "ความท้าทายใหม่ๆ" ต่อไป เช่น การขยายธุรกิจไปยังด้านอื่นๆ หรือการพัฒนาวัสดุใหม่ๆ ที่ยังไม่เป็นที่รู้จัก

คุณคิตากุจิ: และเราต้องการขยายผลิตภัณฑ์นี้ไม่เพียงแต่ไปยังผู้บริโภคทั่วไปเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกลุ่มธุรกิจแบบ B2B ในอนาคตด้วย เพราะถึงแม้ผลิตภัณฑ์นี้จะเป็นเพียงผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป แต่ก็ยังเป็น "วัตถุดิบ" สำหรับการสร้างสิ่งใหม่ๆ เราหวังว่าในอนาคตเราจะสร้างคุณค่าร่วมกันโดยเริ่มต้นจากผลิตภัณฑ์นี้

การพัฒนา การผลิต และการขาย ผู้เชี่ยวชาญในแต่ละสาขาได้เอาชนะอุปสรรคมากมายและส่งต่อภารกิจกันมา "ฟองน้ำยั่งยืน" ซึ่งเป็นผลลัพธ์จากความพยายามของพวกเขา ยังคงช่วยเสริมสร้าง "ความสะดวกสบาย" ในชีวิตของผู้คนในปัจจุบัน และภารกิจนี้ เมื่อส่งต่อแล้ว จะนำไปสู่ผลิตภัณฑ์ต่อไป และอาจนำไปสู่การสร้างธุรกิจใหม่ๆ ด้วย

■ ผู้จัดจำหน่าย

• แบบไม่บีบอัด Amazon: https://amzn.asia/d/2h9fDaz
ราคุเต็น: https://item.rakuten.co.jp/bskaimin/sustainable_sponge/

• แบบบีบอัด Amazon: https://amzn.asia/d/5laZb1k
ราคุเต็น: https://item.rakuten.co.jp/bskaimin/sustainable_sponge_c/