Magazineนิตยสาร

"ค่านิยม" เป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับบริษัทในการเติบโตอย่างยั่งยืนและปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลง ที่ Archem Inc. พนักงานทุกคนยึดมั่นในค่านิยมเหล่านี้ขณะที่พวกเขาเผชิญกับความท้าทายต่างๆ ในการทำงานประจำวัน

ในซีรีส์นี้ เราจะนำเสนอเรื่องราวของพนักงานที่ปฏิบัติงานอยู่แนวหน้า และสำรวจวัฒนธรรมของ Archem ผ่านความท้าทายในการทำงานและกระบวนการที่พวกเขาใช้เพื่อเอาชนะความท้าทายเหล่านั้น

สำหรับตอนที่สอง เราได้พูดคุยกับเคียวโกะ ฮาตะ จาก Archem Business Japan จำกัด ซึ่งหลังจากทำงานด้านเทคนิคและการประกันคุณภาพแล้ว ได้กลับมาร่วมงานกับบริษัทอีกครั้ง และยังคงท้าทายตัวเองในด้านการขายต่างประเทศ แม้จะไม่มีประสบการณ์มาก่อนก็ตาม หัวข้อของเธอคือ คุณค่าของการ "เปลี่ยนความท้าทายให้เป็นนิสัย"

แผนกขาย 1, ส่วนขาย 3
เคียวโกะ ฮาตะ

ประสบการณ์ 15 ปี การลาออกหนึ่งครั้ง และ "การพบกันโดยบังเอิญ" ที่นำไปสู่การกลับเข้าร่วมงานกับบริษัทอีกครั้ง

ปัจจุบัน คุณฉินรับผิดชอบด้านการขายวัสดุต่างๆ เช่น โฟมยูรีเทน ให้แก่ลูกค้าทั้งในและต่างประเทศ โดยส่วนใหญ่ในประเทศจีน อย่างไรก็ตาม เธอไม่ได้ทำงานด้านการขายมาโดยตลอด

ก่อนหน้านี้ เขาเคยให้การสนับสนุนด้านบริการทางเทคนิคเป็นเวลา 15 ปีในบริษัทที่เป็นต้นกำเนิดของ Archem หลังจากออกจากบริษัทและไปประกอบอาชีพอื่น คุณฮาตะก็ได้ "กลับมาพบกัน" กับใครบางคนโดยไม่คาดคิดในวันหนึ่ง

ฮาตะซัง: ผมได้รับบาดเจ็บที่ขาในชีวิตส่วนตัว และระหว่างนั่งรถไฟไปโรงพยาบาล ผมบังเอิญเจอคนที่เคยช่วยเหลือผมมากในที่ทำงานเก่า และเขาชวนผมกลับไปทำงานที่บริษัทเดิม ถ้าผมไม่ได้รับบาดเจ็บที่ขา ผมคงไม่ได้อยู่บนรถไฟขบวนนั้นในวันนั้น นอกจากนี้ผมยังกำลังมองหางานใหม่ด้วย ผมเลยรู้สึกว่า "ชีวิตคือเรื่องของจังหวะและเส้นสาย"

การพบกันโดยบังเอิญครั้งนั้นทำให้คุณฮาตะตัดสินใจกลับมาร่วมงานกับ Archem อีกครั้ง ในตอนแรกเธอเข้าร่วมแผนกประกันคุณภาพ แต่ประมาณหนึ่งปีต่อมา หัวหน้างานคนปัจจุบันของเธอถามเธอว่าอยากลองทำงานด้านการขายดูหรือไม่

| คนที่มีพื้นฐานด้านเทคนิคแต่ไม่เก่งเรื่องการสนทนา กลับรับความท้าทายในดินแดนที่ไม่คุ้นเคยอย่างการขายในต่างประเทศ

แม้ว่าฉันจะมีประสบการณ์ด้านบริการทางเทคนิคและการประกันคุณภาพประมาณ 15 ปี แต่ฉันไม่มีประสบการณ์ด้านการขายเลย ยิ่งไปกว่านั้น ตำแหน่งที่ฉันได้รับเสนอมานั้นเป็น "ฝ่ายขายต่างประเทศ"

ฮาตะซัง: พูดตามตรง ผมไม่เคยคิดเลยว่าตัวเองจะเหมาะกับงานขาย ผมไม่เก่งเรื่องการพูดต่อหน้าคนเยอะๆ และก็พูดภาษาอังกฤษไม่คล่องด้วย แน่นอนว่าผมลังเลและกังวลว่าตัวเองจะรับมือไหวหรือเปล่า แต่สุดท้ายแล้วความรู้สึกที่ว่า "ถ้าโอกาสมาถึงแล้ว ก็ต้องคว้าไว้" ก็ชนะไป ผมเลยตัดสินใจรับความท้าทายนี้ครับ

เมื่อฉันได้เข้าร่วมแผนกขายจริงๆ ฉันรู้สึกสับสนกับความแตกต่างพื้นฐานของกฎและระบบต่างๆ นอกจากนี้ ฉันยังพบอุปสรรค เช่น ความแตกต่างของเวลาและอุปสรรคทางภาษา กับลูกค้าและเพื่อนร่วมทีมในต่างประเทศ ทำให้การสื่อสารผ่านอีเมลเพียงอย่างเดียวเป็นไปได้ยาก

| วันแห่งการลองผิดลองถูก: "การเอาใจเขามาใส่ใจเรา และริเริ่มที่จะประนีประนอม"

เพื่อเอาชนะความแตกต่างของเวลาและอุปสรรคในการสื่อสาร คุณฮาตะจึงพยายามอย่างต่อเนื่องที่จะ "ไม่เพียงแค่รอ แต่เป็นฝ่ายติดต่อก่อน" หากไม่ได้รับการตอบกลับทางอีเมล เธอจะใช้เครื่องมือแชทเพื่อติดต่ออย่างไม่เป็นทางการ และเธอจะพิจารณาจังหวะเวลาในการติดต่ออย่างรอบคอบ โดยคำนึงถึงความแตกต่างของเวลา และดำเนินการโต้ตอบไปมาอย่างพิถีพิถัน

ฮาตะซัง: แม้ว่าประเทศและวัฒนธรรมจะแตกต่างกัน แต่รากฐานคือ "ความไว้วางใจระหว่างบุคคล" ถ้าผมแสดงท่าทีที่เข้าถึงยาก อีกฝ่ายก็จะลังเลที่จะพูดคุยกับผมเช่นกัน ดังนั้นผมจึงพยายามสร้างบรรยากาศที่เข้าถึงง่ายและไม่ปล่อยให้อารมณ์ส่งผลกระทบต่อการทำงาน หากมีสิ่งใดที่ผมไม่เข้าใจ ผมก็จะขอความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงาน และผมจะตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าอย่างรวดเร็วและจริงใจ ผมเชื่อว่าความสัมพันธ์สร้างขึ้นทีละเล็กทีละน้อยผ่านการสะสมเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้

นอกจากนี้ ด้วยประสบการณ์ด้านบริการทางเทคนิคและการประกันคุณภาพ ทำให้คุณฮาตะมีความรู้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับข้อกำหนดและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นจุดแข็งที่สำคัญและทำให้ได้รับความไว้วางใจอย่างมากจากลูกค้าและทีมงานของเขา

| ระบบค่านิยมที่ฉันปลูกฝังในชีวิตส่วนตัว: "ล่องไปตามคลื่นที่พัดพามา"

ทัศนคติที่ยืดหยุ่นและมองโลกในแง่ดีของคุณฮาตะ ซึ่งสะท้อนอยู่ในคำขวัญที่ว่า "ถ้าคลื่นมา ก็โต้คลื่นไปกันเถอะ" นั้น แท้จริงแล้วได้รับการหล่อหลอมจากความท้าทายส่วนตัวครั้งใหญ่

คุณฮาตะตัดสินใจลงวิ่งมาราธอนเต็มระยะครั้งแรกหลังจากเพื่อนชวนไปร่วมงานวิ่งมาราธอนโฮโนลูลูที่ฮาวาย ตอนแรกเธอลังเล แต่เมื่อก้าวแรกออกไป เธอก็ได้พบกับสิ่งใหม่ๆ มากมาย ทั้งภาพที่เห็นและผู้คนหลากหลาย และได้ค้นพบความสุขของการวิ่ง

ปัจจุบัน นอกจากการวิ่งมาราธอนรอบหมู่เกาะฮาวายแล้ว เขายังกล้าที่จะเข้าร่วม "การวิ่งเทรล (การแข่งขันวิ่งบนเส้นทางธรรมชาติ) ระยะทางมากกว่า 100 กิโลเมตร" โดยวิ่งผ่านเส้นทางบนภูเขาตลอดทั้งคืน

ฮาตะซัง: ก่อนที่จะเข้าร่วมการแข่งขันวิ่งมาราธอนโฮโนลูลู ผมวิ่งแค่แถวบ้านเป็นงานอดิเรกเท่านั้น ผมไม่เคยจินตนาการเลยว่าในตอนนั้นผมจะได้เดินทางไปต่างประเทศและวิ่ง 100 กิโลเมตร แต่เมื่อเพื่อนชวนผมไปลองก้าวแรก ผมก็ได้เห็นทิวทัศน์ที่ผมไม่เคยเห็นมาก่อนและได้พบกับผู้คนมากมายที่น่าประทับใจครับ

ความรู้สึกที่ว่า "คุณจะไม่รู้จนกว่าจะได้ลอง" และ "การก้าวไปข้างหน้าจะขยายประสบการณ์และโลกทัศน์ของคุณ" นั้นเหมือนกันทุกประการทั้งในชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนตัว

| หลักการชี้นำของเรา: "การทำให้ความท้าทายเป็นนิสัย" หมายความว่าอย่างไรสำหรับคุณฮาตะ?

ที่ Archem หนึ่งในค่านิยมร่วมของบริษัทคือ "เปลี่ยนความท้าทายให้เป็นนิสัย" สุดท้ายนี้ เราได้ถามคุณฮาตะว่าวลีนี้มีความหมายอย่างไรสำหรับเขา

ฮาตะซัง:

"อย่ากลัวความล้มเหลวหรือการเปลี่ยนแปลง และจงโต้คลื่นที่เข้ามาหาคุณต่อไป"​

ทุกคนต่างกลัวความล้มเหลว และตัวฉันเองก็ค่อนข้างวิตกกังวลและตกใจง่ายเหมือนกัน (หัวเราะ) แต่ถ้าคุณไม่ทำอะไรเลย คุณก็จะถอยหลังลงไปเรื่อยๆ แน่นอนว่าคุณจะล้มเหลวเมื่อลองทำสิ่งใหม่ๆ แต่ฉันเชื่อว่าแม้แต่ความล้มเหลวเหล่านั้นก็มีส่วนช่วยเพิ่มพูนประสบการณ์ให้กับตัวคุณเอง ชีวิตคือเรื่องของความสัมพันธ์และจังหวะเวลา ฉันอยากจะ珍惜โอกาสและความสัมพันธ์ที่ฉันมีกับผู้คน และสนุกกับการลองทำทุกอย่าง ตั้งแต่ความท้าทายเล็กๆ ในชีวิตประจำวันไปจนถึงความท้าทายใหญ่ๆ

| ตัวอย่างตอนต่อไป

คุณฮาตะ ผู้ซึ่งก้าวจากตำแหน่งด้านเทคนิคมาสู่การขายในต่างประเทศทั้งที่ไม่มีประสบการณ์มาก่อน ยังคงกล้าหาญที่จะเผชิญกับความท้าทายในชีวิตส่วนตัวเช่นกัน ทัศนคติของเขาที่ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์และรับมือกับอุปสรรคได้อย่างง่ายดาย สะท้อนให้เห็นถึงเรื่องราวของการ "เปลี่ยนความท้าทายให้เป็นนิสัย" อย่างแท้จริง

ตัวอย่างตอนต่อไป (เล่ม 3):

"ความจริงใจ" - คาซูฮิโร มาเอคาวะ แผนกการผลิต

คุณมาเอคาวะ ด้วยความมุ่งมั่นอย่างจริงใจในการผลิต และการสื่อสารที่รอบคอบซึ่งเหนือกว่าตำแหน่งหน้าที่ของเขา สนับสนุนสถานที่ทำงานและเพื่อนร่วมงานของเขา เราจะเจาะลึกถึง "แก่นแท้ของความจริงใจ" ที่อยู่เบื้องหลังความทุ่มเทอย่างไม่เปลี่ยนแปลงของเขาที่มีต่อผู้คนและงานของเขา โปรดติดตามชม!