Magazineนิตยสาร

คุณกดปุ่มพิมพ์ แล้วเอกสารและภาพถ่ายที่สวยงามก็ปรากฏขึ้นราวกับเป็นเรื่องธรรมดาที่สุดในโลก แต่คุณรู้หรือไม่ว่าเบื้องหลังนั้น มีส่วนประกอบต่างๆ ภายในเครื่องพิมพ์สำนักงานของคุณที่กำลังต่อสู้กันอย่างลับๆ เพื่อให้แน่ใจว่าแม้แต่ความคลาดเคลื่อนในการพิมพ์เพียง 0.1 มิลลิเมตรก็เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้?
นี่คือชิ้นส่วนประสิทธิภาพสูงที่เรียกว่า "วัสดุไฟฟ้า OA" ซึ่งผลิตโดย Archem ในครั้งนี้ เราได้พูดคุยกับผู้ที่ทำงานในภาคสนาม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฮิโรชิ โคมาริ ผู้จัดการฝ่ายขายที่สำนักงานใหญ่ในญี่ปุ่น เกี่ยวกับ "ความใส่ใจในรายละเอียดอย่างถี่ถ้วน" ในการนำผลิตภัณฑ์เหล่านี้ออกสู่ตลาด และ "ระบบทีมเดียวระดับโลก" ที่จัดการกับความท้าทายข้ามพรมแดนและแผนกต่างๆ

โอเอฮิโรชิ โคมาริ หัวหน้าแผนกขาย ฝ่ายขายวัสดุไฟฟ้า (แผนกที่ 1)
ด้วยประสบการณ์การทำงานในต่างประเทศทั้งในเยอรมนีและฟิลิปปินส์ เขาจึงนำมุมมองระดับโลกและความรู้เชิงลึกในพื้นที่มาใช้ในการนำทีมขายในธุรกิจอุปกรณ์สำนักงานอัตโนมัติ

แค่แกนเหล็กหุ้มด้วยยูรีเทนงั้นหรือ? รูปลักษณ์ที่เรียบง่ายซ่อนเร้นทักษะทางเทคนิคที่ลึกซึ้งเอาไว้

— ก่อนอื่น คุณโคโมริ ช่วยเล่าให้เราฟังเกี่ยวกับหน้าที่ความรับผิดชอบในปัจจุบันของคุณหน่อยได้ไหมคะ?

โคโมริ: ผมรับผิดชอบด้านการขายชิ้นส่วนที่บริษัทของเราผลิตและจำหน่าย เช่น "ลูกกลิ้งป้อนกระดาษ" "ลูกกลิ้งพัฒนาภาพ" และ "สายพานเรซิน" ชิ้นส่วนเหล่านี้ล้วนเป็นส่วนประกอบสำคัญของเครื่องพิมพ์เลเซอร์ และมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความคมชัดและคุณภาพของงานพิมพ์

―シンプルな部品に見えて、実は奥深い技術が詰まっているのだとか？
小森さん：そうなんですよ。構造自体はとてもシンプルで、供給ローラで言えば「鉄の芯の周りにウレタンが付いているだけの細くて長い棒」に見えますよね（笑）。
ですが、実はここが一番面白いところなんです！そのシンプルな見た目のなかに、電気の通しやすさや素材の柔らかさ、耐久性など、目に見えない高度な技術やコントロールが凝縮されている高機能パーツなんですよ。

คุณภาพไม่สามารถวัดได้ด้วยตัวเลขเพียงอย่างเดียว คุณภาพนั้นต้องอาศัย "สายตาของมนุษย์" และการปรับปรุงนั้นไม่มีวันสิ้นสุด

—เนื่องจากผลิตภัณฑ์นี้อัดแน่นไปด้วยเทคโนโลยี มาตรฐานคุณภาพที่ลูกค้าคาดหวังจึงสูงด้วยหรือไม่?
โคมาริ: นั่นค่อนข้างสูงทีเดียวครับ มันเป็นส่วนประกอบที่ส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพของงานพิมพ์ ดังนั้นเราจึงตั้งมาตรฐานคุณภาพที่สูงมาก ไม่เพียงแต่สำหรับลูกค้าของเราเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวเราเองด้วย
การปฏิบัติตามข้อกำหนด "ข้อมูลเชิงตัวเลข" เช่น ขนาดของชิ้นส่วนและความต้านทานไฟฟ้า เป็นสิ่งจำเป็นเบื้องต้น แต่ความยากลำบากของผลิตภัณฑ์นี้อยู่ที่ว่าเพียงแค่นั้นไม่เพียงพอที่จะรับประกันการอนุมัติ

— นอกจากตัวเลขแล้ว มีประเด็นสำคัญอื่นใดอีกบ้างหรือไม่?
โคโมริ: เมื่อคุณมองดูผลิตภัณฑ์ที่พิมพ์ออกมาแล้ว สิ่งที่ทำให้คุณคิดว่า "มันสวยงาม" ไม่ใช่ข้อมูล แต่เป็น "ผู้คน" ที่รู้สึกแบบนั้น นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงมีหลายสิ่งหลายอย่างที่คุณไม่สามารถรู้ได้เลยจนกว่าคุณจะพิมพ์ออกมาและตรวจสอบด้วยตาของคุณเอง มันเป็นผลิตภัณฑ์ไฮเทค แต่กระบวนการพัฒนาและการตรวจสอบนั้นเป็นโลกแบบอนาล็อกอย่างแท้จริง

― 印刷してみないと分からないということは、「製品を作って納品したら終わり」ではない大変さもありそうですね。
小森さん：まさにその通りです。製品が完成して量産に入った後でも、世界中のオフィスで実際に使われ続けるなかで、初めて見えてくる新しい課題や改善点があります。
「一度作って終わり」にせず、常に改善を重ねてより良いものへ進化させ続ける。そこが難しさでもあり、モノづくりとしてのいちばんの面白さでもありますね！

ปรัชญาการพัฒนาของเรา: ปรับปรุงผลิตภัณฑ์โดยรับฟังข้อเสนอแนะจากภาคสนาม

การทำงานร่วมกับฝ่ายพัฒนาเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในกระบวนการแสวงหาเทคโนโลยีและคุณภาพ ในที่นี้ เราได้พูดคุยกับยูสุเกะ คามิโจ จากฝ่ายพัฒนา ซึ่งโคโมริกล่าวว่า "เขาคือคนแรกที่ผมปรึกษาด้วยเมื่อพูดถึงเรื่องเทคโนโลยีและคุณภาพ"

โอเอกรมพัฒนาวัสดุไฟฟ้า ฝ่ายพัฒนา 1
ยูสุเกะ คามิโจ
ด้วยประสบการณ์การทำงานในประเทศฟิลิปปินส์ เขาจึงนำความเชี่ยวชาญด้านการพัฒนาในระดับโลกมาใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์อุปกรณ์สำนักงานอัตโนมัติ

คามิโจ: ในกระบวนการพัฒนา เราทำการตรวจสอบขั้นสุดท้ายโดยใช้ "สายตาของมนุษย์" ซึ่งไม่สามารถวัดได้ด้วยข้อมูลเชิงตัวเลขเพียงอย่างเดียว และเราตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วนแม้แต่ความแตกต่างเล็กน้อยที่สุดในคุณภาพการพิมพ์ มีความท้าทายมากมายที่ไม่สามารถคาดการณ์ได้จากการทดสอบในห้องปฏิบัติการเพียงอย่างเดียว เช่น ปัญหาที่เกิดขึ้นในระหว่างขั้นตอนการผลิตจริง หรือจุดที่ควรปรับปรุงซึ่งปรากฏชัดเจนจากการใช้งานอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น ทีมพัฒนาจึงทำงานอย่างใกล้ชิดกับสมาชิกในแต่ละกระบวนการเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ทั้งก่อนที่ผลิตภัณฑ์จะวางจำหน่ายในตลาด และแม้กระทั่งหลังจากที่วางจำหน่ายแล้ว

เราไม่ถือว่าโครงการเสร็จสมบูรณ์เมื่อสร้างเสร็จแล้ว เราปรับปรุงผลิตภัณฑ์โดยการเอาชนะอุปสรรคทุกอย่างที่เราพบเจอในสถานการณ์จริง กระบวนการนี้ไม่ง่ายเลย แต่เมื่อเราพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้มีคุณภาพเกินความคาดหวังของลูกค้า หรือเมื่อเราได้ยินเสียงตอบรับที่น่ายินดีจากพนักงานขายอย่างคุณโคโมริที่กล่าวว่า "การปรับปรุงช่วยได้มากเลย!" เราก็รู้สึกถึงความสำเร็จอย่างมากในฐานะนักพัฒนา!

| ให้การสนับสนุนลูกค้าด้วยความใส่ใจในรายละเอียดอย่างพิถีพิถัน ผ่านความร่วมมือที่เกื้อหนุนกันระหว่าง "สำนักงานใหญ่ในญี่ปุ่น" และสาขาในต่างประเทศ

— การทำงานร่วมกันระหว่างแผนกและสถานที่ต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเราอย่างต่อเนื่อง ใช่ไหม?

โคมาริ: ใช่ครับ ที่จริงแล้ว สำหรับลูกค้าหลายรายของเราในกลุ่มวัสดุอุปกรณ์ไฟฟ้า OA สำนักงานใหญ่ในญี่ปุ่นมีอำนาจในการกำหนดการออกแบบ ราคา และคุณภาพ ในขณะที่ฐานการผลิตกระจายอยู่ตามสถานที่ต่างๆ ในต่างประเทศ ดังนั้น เราจึงมีบทบาทที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนระหว่าง "สำนักงานใหญ่ในญี่ปุ่น" และ "สถานที่ในต่างประเทศ" และเรามีระบบที่ส่งเสริมซึ่งกันและกันทั้งในประเทศและต่างประเทศครับ

— โดยปกติแล้วคุณสื่อสารกับผู้คนในสำนักงานต่างประเทศของคุณอย่างไร?

โคโมริ: โดยปกติแล้ว เราจะแบ่งปันความคืบหน้าและปัญหาต่างๆ ผ่านการประชุมทางเว็บและอีเมลเป็นประจำทุกวัน แต่ในกรณีฉุกเฉินหรือเมื่อเราจำเป็นต้องสรุปข้อเสนอใหม่ เราจะหารือกันทางโทรศัพท์หรือในการประชุมเฉพาะกิจ

ตัวแทนจากแต่ละภูมิภาคจะนำความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านมารวมกัน และบางครั้งก็ร่วมกันระดมความคิดโดยคำนึงถึงไม่เพียงแต่ "มุมมองของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย" เท่านั้น แต่ยังรวมถึง "มุมมองของลูกค้า" และ "มุมมองของบุคคลที่สาม" ด้วย การแลกเปลี่ยนมุมมองที่แตกต่างเหล่านี้ทำให้ทั้งองค์กร (การผลิต การขาย และการพัฒนา) ทำงานร่วมกันเพื่อรับมือกับความท้าทายระดับโลก

ภาพนี้แสดงให้เห็นถึงการประชุมออนไลน์ทั่วไปกับสำนักงานและทีมพัฒนาในต่างประเทศ แสดงให้เห็นถึงการสื่อสารที่ใกล้ชิดซึ่งก้าวข้ามความแตกต่างของเวลาและระยะทาง

เราเป็นมากกว่าแค่ลูกค้า เราคือพันธมิตรในการสร้างสรรค์งานพิมพ์คุณภาพเยี่ยมร่วมกัน เราสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งบนพื้นฐานของความไว้วางใจ โดยการทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดในการพูดคุย ตรวจสอบ และปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องในทุกๆ วัน

| เสียงจากภาคสนาม: ผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อมโยงญี่ปุ่นและโลก

หน่วยส่วนประกอบการถ่ายภาพฐานอเมริกาเหนือ (Archem America Inc.)
เกงเซียงโกห์

การสื่อสารอย่างใกล้ชิดเป็นสิ่งสำคัญต่อความสามารถทางเทคนิคและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของเรา ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์และการกำหนดราคา ไปจนถึงการจัดหาและการจัดส่ง การรับทราบความต้องการที่แม่นยำของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการป้องกันความเข้าใจผิดเนื่องจากความแตกต่างทางวัฒนธรรม และช่วยให้เราสามารถดำเนินการที่เหมาะสมได้ทันที

แม้ว่าความผันผวนของตลาดหรือสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดของลูกค้าจะทำให้เราต้องเปลี่ยนแปลงแผนงาน เราก็ยังคงติดต่อสื่อสารกับคุณโคโมริในญี่ปุ่นและโรงงาน Archem เราเชื่อว่าการทำงานเป็นทีมและความไว้วางใจที่เราได้รับจากลูกค้าคือสิ่งที่ทำให้เราประสบความสำเร็จในระยะยาว

ผู้จัดการฝ่ายขาย ประจำฐานที่ฮ่องกง (บริษัท Akekin Electric Materials (Hong Kong) จำกัด)
แดเนียล ยี

ในฐานะตัวแทนฝ่ายขายประจำสำนักงานฮ่องกง ฉันได้ติดต่อและทำงานร่วมกับคุณโคโมริเป็นประจำผ่านการประชุมและการโทรศัพท์ เพื่อให้แน่ใจว่าเราได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสถานะการผลิต การคาดการณ์ความต้องการ และคำขอของลูกค้า คุณโคโมริ ซึ่งทำหน้าที่เป็น "ศูนย์ควบคุม" ที่สำนักงานใหญ่ในญี่ปุ่น เป็นบุคคลที่น่าเชื่อถืออย่างยิ่ง เธอเข้าใจทุกรายละเอียดที่จำเป็นในภาคสนาม ในขณะเดียวกันก็มีมุมมองที่กว้างไกลในการขับเคลื่อนธุรกิจโดยรวมให้เติบโต

สิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุดในการรับมือกับความท้าทายระดับโลกที่ซับซ้อนในฐานะ "ทีมเดียวกัน" คือวิธีที่สมาชิกจากทั่วโลกสามารถผสานภูมิปัญญาเฉพาะตัวของตนเข้าด้วยกัน ผมเชื่อว่าสายสัมพันธ์และความไว้วางใจที่ก่อตัวขึ้นเมื่อเราช่วยเหลือซึ่งกันและกันข้ามขอบเขตของแผนกและประเทศ และเอาชนะความท้าทายไปด้วยกัน จะกลายเป็น "สมบัติล้ำค่าตลอดชีวิต" ที่มีค่ามากกว่าผลลัพธ์ของงานที่เราทำเสียอีก

ทีมขายและนำเข้า (Sales & IMPEX) บริษัท Archem Philippines Inc.
กี อาเบียน

ในฐานะผู้รับผิดชอบด้านการขายและการจัดการขนส่ง ฉันทำงานร่วมกับคุณโคโมริในญี่ปุ่นเป็นประจำ เพื่อจัดการคำขอของลูกค้า การจัดส่งสินค้า และการปรับตารางเวลา ฉันพบว่าคุณโคโมริมีความน่าเชื่อถือเป็นอย่างยิ่ง เนื่องจากเธอให้ความช่วยเหลืออย่างรอบคอบด้วยความรู้ที่กว้างขวางและการสนับสนุนที่อบอุ่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจำเป็นต้องประสานงานและยืนยันกับสำนักงานใหญ่ในญี่ปุ่น

ผมเชื่อมั่นอย่างแท้จริงว่าเราสามารถเอาชนะอุปสรรคที่ยากลำบากใดๆ ก็ได้ เพราะความไว้วางใจและการสนับสนุนซึ่งกันและกันอย่างแข็งแกร่งระหว่างสมาชิกของเราในฮ่องกง ญี่ปุ่น และสหรัฐอเมริกา และเพราะเรามีเป้าหมายร่วมกันคือ "เพื่อประโยชน์ของลูกค้าของเรา"!

พนักงานของโรงงานในฟิลิปปินส์ให้การสนับสนุนสถานที่ทำงานด้วยการทำงานเป็นทีมอย่างอบอุ่น

| เปลี่ยนปัญหาให้เป็นพลังบวก ระบบ "ทีมเดียวกัน" ที่รวมถึงลูกค้าของเราด้วย

— มันสื่อถึงความสามัคคีที่แข็งแกร่ง ซึ่ง transcends เพียงแค่การแลกเปลี่ยนข้อมูล

โคมาริ: ฉันรู้สึกว่าพวกเราทุกคนเป็น "ทีมเดียวกัน" ไม่เพียงแต่ระหว่างแผนกและพรมแดนประเทศเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลูกค้าของเราด้วย

แม้ว่าจะมีปัญหาที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้น หรือมีคำขอใหม่เข้ามา เราก็ไม่ได้แค่ส่ายหัวแล้วพูดว่า "แย่จัง..." แต่เรากลับมองในแง่บวก มองว่าเป็น "โอกาสที่จะทำให้ผลิตภัณฑ์ดียิ่งขึ้น!" และมุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหา นี่คือจุดแข็งของบริษัทเราที่สืบทอดมาจากบรรพบุรุษรุ่นต่อรุ่น

—ด้วยวัฒนธรรมแบบนั้น ทำให้เราสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างสร้างสรรค์ในฐานะ "ทีมเดียวกัน"

โคโมริ: ใช่ครับ ที่จริงแล้ว เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราเจอปัญหาทางเทคนิคที่ยากลำบาก เราไม่ได้แค่แก้ปัญหาแล้วจบแค่นั้น เราใช้บทเรียนที่ได้มาปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ของเราให้ดียิ่งขึ้นไปอีก มันเป็นสถานการณ์ที่เราอาจจะเสียความไว้วางใจได้ง่ายๆ ถ้าเราทำผิดพลาด แต่สุดท้ายแล้ว ลูกค้าของเราก็ขอบคุณเรา โดยบอกว่า "ขอบคุณที่ทุ่มเทขนาดนี้!"

ฉันเชื่อว่าเราสามารถเปลี่ยนอุปสรรคใดๆ ให้เป็นโอกาสในการเติบโตได้ เพราะทุกคนมีเป้าหมายเดียวกันคือ "เอาชนะความท้าทายนี้และสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าเดิม"

| การสืบทอดวัฒนธรรมที่ไม่เพียงแต่ตรงตามความคาดหวัง แต่ยังเหนือกว่าความคาดหวังอีกด้วย

— วัฒนธรรมการทำงานเป็นทีมและการรับมือกับความท้าทายแบบนั้นมีอยู่ในงานประจำวันของคุณด้วยหรือไม่?

โคมาริ: ใช่ครับ ไอเดียต่างๆ เช่น "นี่ดูน่าสนใจ!" หรือ "ถ้าเราเปลี่ยนตรงนี้จะดียิ่งขึ้นไปอีก!" ถูกแลกเปลี่ยนกันทุกวัน โดยไม่จำกัดประเทศหรือแผนก ไอเดียเหล่านี้ถูกจัดเก็บเป็นรายการและนำมาใช้ปรับปรุงการดำเนินงานประจำวันอย่างต่อเนื่อง ผมเชื่อว่า "แหล่งไอเดียที่หลากหลาย" นี้เป็นจุดแข็งสำคัญที่จะสนับสนุนอนาคตของบริษัทครับ

— แรงจูงใจระดับสูงนั้นมาจากไหน?

โคมาริ: ผมคิดว่าเหตุผลสำคัญที่สุดก็คือ มีคนจำนวนมากที่รักในผลิตภัณฑ์ที่ตัวเองรับผิดชอบอย่างแท้จริง (หัวเราะ) แรงผลักดันที่ว่า "เราจะทำให้มันดียิ่งขึ้นไปได้อย่างไร?" คือสิ่งที่กระตุ้นทุกคน

อีกแง่มุมที่สำคัญคือความสัมพันธ์อันใกล้ชิดที่เรามีกับลูกค้า เนื่องจากเรามีโอกาสมากมายที่จะได้ปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับพวกเขา เราจึงรู้สึกมีแรงจูงใจที่จะทำงานอย่างหนักเพื่อพวกเขา และคำขอบคุณจากพวกเขาเมื่อเราประสบความสำเร็จก็เป็นแหล่งกำลังใจที่ดีเยี่ยม

— สุดท้ายนี้ คุณช่วยบอกเราได้ไหมว่าในอนาคตคุณตั้งเป้าที่จะเป็นทีมแบบไหน?

小森さん：私たちが一番大切にしているのは、「お客様の期待に応えるだけでなく、常に期待を超えていく」という姿勢です。このマインドとモノづくりへの誇りを、新しく入ってくる仲間にも大切に受け継いでいきたいですね。これからも国境も部署も飛び越えて、全員で挑戦し続けるチームでありたいと思います！

คุณโคโมริพูดถึงความหลงใหลในด้านการผลิตและมุมมองของเขาต่ออนาคต

[หมายเหตุหลังการสัมภาษณ์]

เบื้องหลังรูปลักษณ์ที่เรียบง่ายนั้นซ่อนรากฐานที่อัดแน่นไปด้วยเทคโนโลยีขั้นสูงและความเชี่ยวชาญ นอกเหนือจากมาตรฐานดิจิทัลอย่าง "ตัวเลข" แล้ว มันยังมีความมุ่งมั่นแบบดั้งเดิมในการตรวจสอบคุณภาพอย่างพิถีพิถันด้วย "สายตาของมนุษย์" จากการสัมภาษณ์ครั้งนี้ ผมรู้สึกอย่างแรงกล้าว่าสิ่งที่สนับสนุนการผลิตของ Archem ไม่ใช่เพียงแค่ความสามารถทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังรวมถึง "ความมุ่งมั่นที่ไม่ลดละของบุคลากร" ด้วย ทัศนคติแบบ "ทีมเดียวกัน" นี้—ที่ก้าวข้ามพรมแดนประเทศ แผนก และแม้กระทั่งขอบเขตของ "ลูกค้า"—ทำให้ผลิตภัณฑ์ของ Archem ยังคงได้รับความไว้วางใจในสำนักงานทั่วโลก โปรดรอติดตามคุณค่าใหม่ๆ ที่จะเกิดขึ้นจาก "ทีมเดียวกัน" นี้ในอนาคต!